Son fabricados en China y se venden en Chile, Argentina, Perú, Brasil, Ecuador, México, Panamá, Uruguay, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Paraguay, República Dominicana, Honduras, Bolivia, Colombia y Venezuela.
Parece impresentable que una marca mundial de cierta reputación como lo es Colgate tenga en el mercado un producto de tan mala calidad como los cepillos dentales modelo Twister Fresh. Lo cierto es que me sentí engañado al comprar una oferta de 2 cepillos en un supermercado que me duraron 5 días cada uno. Si bien no se trata de un producto de alto valor, sentí pasados a llevar mis derechos como consumidor y realicé una queja vía web a Colgate Chile, la cual no ha tenido respuesta,lo que también habla mal de la empresa.
Después de un uso tan breve (5 días promedio), los cepillos en cuestión "aglomeran" sus cerdas y quedan prácticamente inutilizables para el objetivo de un buen aseo dental. Cualquier escobilla de otra marca, aún las más modestas duran al menos 30 días, por lo que claramente aquí hay una falla de los materiales.
Investigando en la red, me entero que no he sido el único que ha reportado este problema. La Agencia Nacional del Consumidor en Irlanda publicó el año pasado en su web la siguiente nota (traducción del inglés):
Colgate-Palmolive está retirando del mercado sus cepillos de dientes Twister Fresh en el Reino Unido e Irlanda
Un pequeño número de consumidores se han registrado casos de fallas de los cabezales o ruptura en la manipulación.
El cepillo de dientes en particular puede ser identificado por las palabras "Twister Fresh" en la parte posterior del mango. Ningún otro cepillo de dientes Colgate se ve afectada por la retirada. La empresa determinó el retiro temporal de los cepillos de dientes de la venta.
Colgate-Palmolive ha pedido a los consumidores que hayan comprado uno de estos cepillos de dientes que dejen de usarlo y se pongan en contacto con su departamento de asuntos del consumidor para su reemplazo en el número de llamada gratuita: 00-800-321-321-32.
La compañía declara como uno de sus valores claves el siguiente: "Colgate está comprometida a ser mejor cada día en todo lo que hace, como individuos y como equipos. A través de una mejor comprensión de las expectativas de los consumidores y clientes y del trabajo continuo para innovar y mejorar los productos, servicios y procesos, Colgate llegará a ser la mejor compañía". Sin duda en este caso, aquéllo no se cumple.
La pregunta es: ¿por qué se siguen comercializando en esta parte del mundo?
Actualización 17 de Septiembre
16 días después de enviado el reclamo, Colgate-Chile, ha respondido:
"Estimado Mauricio:
Muchas gracias por comunicarse con nosotros vía Internet y por su interés en nuestra Compañía y sus productos.
Le pedimos por favor nos brinde un teléfono para poder contactarlo o bien comuníquese con nuestro Servicio al Consumidor, para poder atender su reclamo y coordinar el retiro y reposición del producto..."
Este producto (Twister Fresh) sigue en el mercado. Es probable que la mayoría de los consumidores ni se entere que su calidad no es la adecuada.
2 comentarios
javiera
9 sep 2010 | 09:33 PM
a mi me paso lo mismo con esas escobillas ¡¿adonde se puede reclamar?
a-la-intemperie
11 sep 2010 | 05:35 AM
Porque es lo que pasa "en ésta parte del mundo" con todos los productos manufacturados por ej: ropa , sillas de lonetas,jeans ,etc. Las telas duran menos como si estuviesen podridas por los años , se observan productos de 2ª selección vendidos como primerísima.
He comprado productos de iguales marcas en España y son de una calidad nunca vista en Argentina.
El verano pasado compré unas reposeras que duraron 1 mes porque la loneta empezó a rajarse y así, puedo enumerarte miles de cosas.
Estamos en el cu..... del mundo y como tales nos tratan . ¿tercer mundo? sí ,señor! bienvenido!
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